Slechte service AH.

17 Nov 2013 00:49 door Mizz_S

caribbeanlover schreef:Dat kan, maar het ging mij erom dat ze eigenlijk niet aan geld terug doen als het niet bij hun gekocht is. Dat is toch belachelijk? Ze ging ook in de folder kijken, dus ik vroeg of ze me niet geloofde, dat ik toch niet ga liegen. Vind dat altijd zo stom he als ze in de folder kijken.

Zo raar is dat niet, ik heb zelf jaren bij de ah gewerkt, en als mensen terug kwamen omdat de bonuskorting er niet af was, dan was het 9 van de 10 keer omdat de klant zelf niet goed had gekeken/gelezen en niet omdat het fout in het systeem stond. Overigens gaf ik dan in sommige gevallen wel het geld terug om de klant tegemoet te komen of ruilde ik voor de klant de producten om voor de juiste bonusartikelen.

17 Nov 2013 01:28 door caribbeanlover

De ene keer vraag ik de bon wel, de andere keer niet. Ik neem mezelf voor het direct te checken aangezien ik regelmatig iets koop met 35% en dat er vaak niet af is gehaald ook al leg ik product op de band met de sticker naar boven.
Ja, ik had misschien direct moeten checken, maar ja daar denkt men niet altijd aan.

17 Nov 2013 01:29 door caribbeanlover

Caroow schreef:Ik snap het wel, als je het in Venlo een milkshake koopy en bij ons gaat klagen zou ik ook niet direct geld terug geven.

Dan vind ik raar en ze kunnen beter het beleid veranderen......................klant is toch koning vind ik hoor.

17 Nov 2013 01:38 door Anoniem187

Caroow schreef:Ik snap het wel, als je het in Venlo een milkshake koopy en bij ons gaat klagen zou ik ook niet direct geld terug geven.

Waarom noem je van alle steden uitgerekent Venlo? Vind ik heeeel leuk hoor, maar dat doen mensen nou echt nooit! Altijd de grote steden, echt niet Venlo

17 Nov 2013 01:50 door Anoniem7

Een vriendelijke klant krijgt bij mij klantvriendelijkheid. Een klant die direct al gaat roepen dat ze het belachelijk vindt, die ga ik óók gewoon vriendelijk te woord staan, maar eerlijk is eerlijk... Klanten die zó al een winkel binnen stappen zijn heel moeilijk weer tevreden te krijgen en dat ze met een lach de winkel uitlopen. Die mensen hebben al in hun hoofd zitten dat de service belachelijk is en dan kun je als caissière praten als brugman, maar boos zijn ze toch al en boos blijven ze vaak ook gewoon. Ik vond zo'n houding altijd heel naar, als caissière. Mijn collega -van een andere vestiging om nog eens- heeft een fout gemaakt, vervelend, maar de klant rekent mij er op af. Ik zou volgende keer gewoon met een andere houding de winkel binnen stappen, CBL.

17 Nov 2013 12:36 door Parisienne

Ik vind het overigens ook niet raar dat men in dit soort gevallen het bonusboekje erbij pakken. Zou ik ook doen. Het is toch heel logisch om zoiets te controleren? Zou mooi zijn, dan kan iedereen natuurlijk wel iets verzinnen. Het ligt geheel aan jouw eigen instelling, dat jij je aangevallen voelt omdat men blijkbaar denkt dat je liegt. Niemand die zegt dat jij liegt, het gaat even om het controleren. Is toch helemaal niks raars aan?

Verder ben ik het eens met de rest. Het ligt geheel aan jouw instelling en houding als je daar voor de servicebalie staat.

17 Nov 2013 12:56 door Anoniem260

Isis schreef:En daarom controleer ik altijd de bon voordat ik naar buiten ga. Kunnen er ook geen misverstanden ontstaan.

.

+1

17 Nov 2013 14:45 door caribbeanlover

Maple schreef:Een vriendelijke klant krijgt bij mij klantvriendelijkheid. Een klant die direct al gaat roepen dat ze het belachelijk vindt, die ga ik óók gewoon vriendelijk te woord staan, maar eerlijk is eerlijk... Klanten die zó al een winkel binnen stappen zijn heel moeilijk weer tevreden te krijgen en dat ze met een lach de winkel uitlopen. Die mensen hebben al in hun hoofd zitten dat de service belachelijk is en dan kun je als caissière praten als brugman, maar boos zijn ze toch al en boos blijven ze vaak ook gewoon. Ik vond zo'n houding altijd heel naar, als caissière. Mijn collega -van een andere vestiging om nog eens- heeft een fout gemaakt, vervelend, maar de klant rekent mij er op af. Ik zou volgende keer gewoon met een andere houding de winkel binnen stappen, CBL.

Jij leest niet goed he. Ik zei dat ik niet zo begon,maar toen zij zei dat het eigenlijk niet kon heb ik er wat van gezegd.............en terecht! Ik stapte zeker niet zoals jij het zegt de winkel binnen hoor.

17 Nov 2013 15:26 door Biscotti

Er staat AH op de pui, maar in veel gevallen is het een franchise onderneming. Je mag dan dus blij zijn als je geld terug krijgt, het is niet netjes, je bent immers AH. Maar zo werkt het nu eenmaal ( ook in het bedrijf waar ik werk, werkt dit zo). Daarbij, ze moeten de fout oplossen van een ander filiaal en jou dus geld gaan geven..geld dat in een kassa bij een andere AH ligt... Schrijf ze een klachtenbrief misschien doen ze er iets mee

17 Nov 2013 16:10 door Silly-One

caribbeanlover schreef:
Jij leest niet goed he. Ik zei dat ik niet zo begon,maar toen zij zei dat het eigenlijk niet kon heb ik er wat van gezegd.............en terecht! Ik stapte zeker niet zoals jij het zegt de winkel binnen hoor.

Ik zei hetzelfde en ik wilde er eerst niet op reageren omdat je op dezelfde manier reageerde, maar zoals je het schrijft komt het wel over alsof je al negatief de winkel in ging.
Misschien een tip voor een volgende keer, laat je emoties buiten wegen. Ga niet met argumenten komen waar ze niks mee kunnen. Ik deed het eerst ook, maar sinds ik dat niet meer doe en dingen zakelijker aanpak krijg ik wel meer voor elkaar.

17 Nov 2013 17:06 door Anoniem185

Ik vind juist de AH een van de winkels die het netst met klanten om gaat. Bij onze AH tenminste (maar dat is ook een franchise).

17 Nov 2013 17:11 door Urban Naked

Ik vraag altijd de bon bij de AH. Ik sta ook geregeld bij de servicebalie omdat er vaak kortingen niet worden doorberekend. Vooral potjes Olvarit in de bonus, die gaan bijna altijd mis.
Ik krijg m'n geld altijd terug.

17 Nov 2013 17:54 door Spencer

caribbeanlover schreef:
Caroow schreef:Ik snap het wel, als je het in Venlo een milkshake koopt en bij ons gaat klagen zou ik ook niet direct geld terug geven.

Dan vind ik raar en ze kunnen beter het beleid veranderen......................klant is toch koning vind ik hoor.

Het is gewoon franchise dus het kost mijn baas gewoon geld, en daarom krijg je in principe je geld niet terug. Maar als iemand werkelijk terug komt met een verkeerd product van een andere vestiging dan geven we in principe wel een nieuw product. Maar geen geld terug.

We hebben een actie, 2e kopje koffie gratis. Er zijn al meerdere mensen geweest die vragen of ze dat dan in een andere vestiging mogen ophalen. Zo kan je dan de hele dag gratis koffie drinken, daar kan je toch ook niet aan beginnen.

Roza schreef:
Waarom noem je van alle steden uitgerekent Venlo? Vind ik heeeel leuk hoor, maar dat doen mensen nou echt nooit! Altijd de grote steden, echt niet Venlo

Ik wilde eerst flabberkuttenveen typen, maar dat is niet zo netjes, dus toen kwam Venlo in mij op.

17 Nov 2013 18:43 door Huppekee

Ik werk bij een franchise van een andere keten, maar voor garantie moeten mensen toch echt terug naar het filiaal van de aankoop. Daar staan immers alle gegevens in de computer en kunnen ze een creditering aanvragen.
Kleine reparaties enzo doen we natuurlijk wel.

Ik vind dit een hoop ge-emmer om een paar centen...

17 Nov 2013 19:45 door Nyx

Ik snap het ge-emmer eigenlijk wel. Veel mensen weten namelijk niet dat AH A van Appie kan zijn en dat AH B van een franchise is. Ze zien het logo, hebben een klacht en gaan naar een willekeurige winkel van AH met als doel om te klagen. Als ze vervolgens van een koude kermis thuiskomen, dan heeft een filiaal het niet gedaan, maar het hele keten Albert Heijn.

Voor mij werkte het hetzelfde. Jaren geleden had Jumbo ruzie over de prijs met Coca Cola en daardoor tijdelijk niet meer opgenomen in hun assortiment. Alleen de Jumbo bij mijn werk had het wel en zogenaamd geen last van de ruzie. Ik ben destijds eens op de koffie geweest bij de manager van de Jumbo in mijn woonplaats en zij vertelden mij dus dat zij geen Coca Cola hadden omdat zij zich moeten houden aan de regels van Jumbo, omdat zij dus eigendom zijn van Jumbo en dat de Jumbo bij mijn werk Franchise was en dat als ze de cola niet via Jumbo konden krijgen, ze andere wegen gingen zoeken. Toen werd het me duidelijk en ik weet ook dat ik met mijn klacht van één Jumbo niet bij de andere moet aankomen. Dat is zelfs nu in mijn woonplaats aan de hand. Jumbo van noord is van Jumbo, Jumbo voor zuid is Franchise. Koop ik iets aan bij Noord, dan kan ik gewoon niet naar Zuid om mijn gelijk te halen. Maar je moet het maar net even weten. En veel mensen weten het gewoon echt niet.

17 Nov 2013 19:46 door Anoniem 48

Was je bonuskaart wel gescand?

17 Nov 2013 20:13 door Huppekee

Nee ok, dan snap ik het. Maar als dat uitgelegd wordt, lijkt het me grwoon niet nodig om zo boos te worden.

17 Nov 2013 20:24 door Nyx

Huppekee schreef:Nee ok, dan snap ik het. Maar als dat uitgelegd wordt, lijkt het me grwoon niet nodig om zo boos te worden.

Nee, lijkt mij ook niet. Maar sommige mensen zijn kort van kop. Daar kun je 100x hetzelfde tegen zeggen, maar die willen hun gelijk en zullen ze op welke manier dan ook krijgen. Doe je niets aan.

17 Nov 2013 22:34 door caribbeanlover

Urban Naked schreef:Ik vraag altijd de bon bij de AH. Ik sta ook geregeld bij de servicebalie omdat er vaak kortingen niet worden doorberekend. Vooral potjes Olvarit in de bonus, die gaan bijna altijd mis.
Ik krijg m'n geld altijd terug.

Achterop de bonnen bij de AH staat zoiets als ''weet uw zeker dat u de bon wilt? wist u dat je met de al die bonnen xxx keer de aarde rond mee kan, geen bon vragen spaart het milieu''.
Nou zonder kan je niks bewijzen, dus wat willen ze nou?!

17 Nov 2013 22:36 door caribbeanlover

Minx schreef:Was je bonuskaart wel gescand?

Ja. Hoezo? Dat hele francise gedoe zal allemaal wel, maar dat had ik niet kunnen weten en daar heeft zij het ook niet over gehad dus zo raar was mijn reactie niet.

17 Nov 2013 22:38 door caribbeanlover

Huppekee schreef:Nee ok, dan snap ik het. Maar als dat uitgelegd wordt, lijkt het me grwoon niet nodig om zo boos te worden.

Hoezo uitgelegd? Ze heeft alleen gezegd dat het eigenlijk niet kon en dat ik naar de AH moest gaan waar ik het heb gekocht, maar niks mbt francise, ze was gewoon niet duidelijk!

17 Nov 2013 22:43 door Nyx

Maar CBL, je 'vraagt' het hier toch? En we hebben met zijn allen ons best gedaan om je het verschil tussen Appie AH en AH franchise proberen uit te leggen, dus dan is het toch goed? Misschien wist het meisje het zelf niet eens maar heeft ze duidelijke instructies gehad waarom ze het niet mocht vergoeden? Soms weet je niet alles, maar doe je wel gewoon je werk. Kun je de meisje/dame in kwestie niet op aanrekenen.

17 Nov 2013 22:53 door caribbeanlover

Ik neem jullie niks kwalijk hoor, maar AH en haar wel. Het is toch raar dat ik bij die AH een tijd terug wel geld terug kreeg ivm beschimmelde pasta, er werd toen niet gevraagd naar een bon en al helemaal niet bij welke AH ik het gekocht had.

17 Nov 2013 22:59 door Nyx

caribbeanlover schreef:Ik neem jullie niks kwalijk hoor, maar AH en haar wel. Het is toch raar dat ik bij die AH een tijd terug wel geld terug kreeg ivm beschimmelde pasta, er werd toen niet gevraagd naar een bon en al helemaal niet bij welke AH ik het gekocht had.

Je neemt het meisje het dus kwalijk dat ze jou niet kon vertellen dat niet elke ah hetzelfde is?

En ik snap nog steeds de verwarring, echt waar, maar gooi er niet teveel vergelijkingen tegenaan. ;)

Ik heb gewerkt voor een bekend kabelbedrijf en ze konden op twee manieren klant worden bij ons. Op zaterdagmiddag bij een telecomwinkel en via het kabelbedrijf zelf. Wat er mis gaat binnen een winkel kunnen 'wij' als kabelmaatschappij niet geheel oplossen. Natuurlijk kunnen we bedorven pasta oplossen (als in, we blijken toch geen kabelaansluiting te hebben en dan zet je het abonnement stop), maar voor andere kleine problemen moesten ze zich toch echt wenden tot de verkopende partij. Is krom, althans zo komt het over, maar dat is hoe het werkt. Zo werkt het ook gewoon voor AH.

17 Nov 2013 23:12 door Anoniem7

caribbeanlover schreef:
Maple schreef:Een vriendelijke klant krijgt bij mij klantvriendelijkheid. Een klant die direct al gaat roepen dat ze het belachelijk vindt, die ga ik óók gewoon vriendelijk te woord staan, maar eerlijk is eerlijk... Klanten die zó al een winkel binnen stappen zijn heel moeilijk weer tevreden te krijgen en dat ze met een lach de winkel uitlopen. Die mensen hebben al in hun hoofd zitten dat de service belachelijk is en dan kun je als caissière praten als brugman, maar boos zijn ze toch al en boos blijven ze vaak ook gewoon. Ik vond zo'n houding altijd heel naar, als caissière. Mijn collega -van een andere vestiging om nog eens- heeft een fout gemaakt, vervelend, maar de klant rekent mij er op af. Ik zou volgende keer gewoon met een andere houding de winkel binnen stappen, CBL.

Jij leest niet goed he. Ik zei dat ik niet zo begon,maar toen zij zei dat het eigenlijk niet kon heb ik er wat van gezegd.............en terecht! Ik stapte zeker niet zoals jij het zegt de winkel binnen hoor.

Na, en jij reageert niet hoed in zulke situaties he. Er komt een keer een moment dat iemand je gezeik zat is en je zo der pardon én zonder korting de AH uit zet. En dat vind ik dan weer terecht. Rustig en respectvol blijven, daar krijg je respect mee terug. Je krijgt wat je toekomt.

Welkom op Zeg maar Yes!

Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Re: Slechte service AH.

Wie is er online?