June schreef:Ik ben heel vaak positief verrast eigenlijk. Mijn tas is na ruim een jaar kapot gegaan en ik mocht gewoon een nieuwe uitzoeken. Ik hoefde alleen een foto te sturen en het was zo geregeld.

PostNL is niet zo handig, maar ik herken het niet in het algemeen eigenlijk.

Maple schreef:Ik ontdekte laatst tijdens het posten van een brief, dat een bepaalde brievenbus al wekenlang niet geleegd is. Zeker al een week of 3 niet want ik had er eerder een brief in gepost en die was nooit aangekomen. Bus sta tot de rand toe vol. Stuur ik via Twitter een berichtje met locatie van de brievenbus erbij, krijg ik een verzoek terug een dm te sturen met de volgende gegevens, and I kid you not: volledige naam, adresgegevens, e-mailadres, telefoonnummer, adres van de brievenbus en of ik ook kon aangeven wanneer je dit hebt geconstateerd en welke lichtingsdatum er op de bus staat. Ik heb ook maar gevraagd of ze wilden weten welke dagen ik douche...

Carrie schreef:Ik herken het niet nee dat 'alle' bedrijven tegenwoordig slechte service bieden. Er zijn er ook zoveel, die kun je niet allemaal op een hoop gooien en over één kan scheren.

Poppy schreef:Ik heb ook best vaak pakketjes van PostNL in de tuin gehad. Laatst was ik gewoon thuis, hoorde ik de poort open en dicht gaan, maar er kwam niemand binnen. Had de postbode het pakketje in de tuin gelegd. Zat niet eens een briefje in de bus. Het was een dure zonnebril. Zo stonden er ook een keer 2 dozen met daarin autostoelen voor onze dochter in de tuin en een keer een pakketje met een duur serum. Je zou maar op vakantie zijn, of het gaat hard regenen.

Gisteren belde ik met vision om wat vragen te stellen over ooglaseren. De dame aan de telefoon klonk erg verveeld en gehaast en raffelde de antwoorden af, alsof ze die elke dag 100x gaf en het beu was. Ondertussen tikte ze driftig door op haar toetsenbord. Toen ik zei dat ik genoeg wist, vroeg ze “wilt u dan nu een afspraak maken?” Ik zei nee, en ze zei geirriteerd, “u wilt geen afspraak maken. Nou ook prima dan. Dag”. En hing op. Ik vond dat ook niet netjes.

Vajen schreef:Heb je even ?
Ik weet niet of jij de service nu specifiek in corona tijd bedoelt of niet? Ik vond de service (of eigenlijk het gebrek daaraan) van best wat bedrijven (waarmee ik te maken heb) voor corona ook al slecht. Het blijft me verbazen van hoeveel bedrijven je niets terug hoort ookal zeggen ze je terug te bellen of een offerte te sturen (ook bedrijven die al een keer bij je zijn geweest en waarvan je nog een offerte wilt voor een tweede opdracht). Inderdaad ook in de winkels en horeca dat men je soms amper aankijkt.
Ik wil er verder niet te diep op ingaan want ik merk dat ik dan geïrriteerd raak en dat gevoel is niet helpend voor me. Wil me liever op positieve en leuke dingen richten.

Om nog even op het laatste deel van je bericht te reageren:
Als bedrijf zijnde ben je verantwoordelijk dat het pakket dat jij verstuurd heel en in goede orde bij jouw klant aankomt. Is dat niet zo dan moet je het als bedrijf (dus al verzender) oplossen. Ookal is het de schuld van PostNL en kan de verzender er niks aan doen, dat is helaas wel diegene die het op moet lossen. Dat is bij wet geregeld. Het bedrijf kan wel een klacht indienen bij PostNL of een onderzoek laten starten, maar uiteindelijk maak dat allemaal niet uit want PostNL neemt toch zijn verantwoordelijkheid niet (met moeite krijg je misschien alleen wat geld terug als je verzekerd hebt verzonden).
Jij moet het dus inderdaad oplossen met de verzender, maar je moet het bedrijf ook de kans geven om het netjes op te lossen en dus meewerken aan bijvoorbeeld retournering zoals ze nu van je vragen. Dit geldt wel alleen voor bedrijf-particulier (B2C) verzenden, bij bedrijf-bedrijf en particulier-particulier kunnen de regels anders zijn.

Scandic schreef:Nou ik merk het ook wel hoor! Hadden een ding met de eindafrekening van onze lease-auto, of we ff €5000 wilden aftikken voor de meerkilometers. Iedere idioot kon zien dat die berekening niet klopte maar we hebben een week lang moeten bellen en mailen om een capabel iemand aan de telefoon te krijgen. Om dan vervolgens een mail te krijgen dat het idd niet klopt en dat ze het gaan crediteren. Geen excuses, niks. Ik vind dat dus écht niet normaal.

Prosecco schreef:

Maple schreef:Ik ontdekte laatst tijdens het posten van een brief, dat een bepaalde brievenbus al wekenlang niet geleegd is. Zeker al een week of 3 niet want ik had er eerder een brief in gepost en die was nooit aangekomen. Bus sta tot de rand toe vol. Stuur ik via Twitter een berichtje met locatie van de brievenbus erbij, krijg ik een verzoek terug een dm te sturen met de volgende gegevens, and I kid you not: volledige naam, adresgegevens, e-mailadres, telefoonnummer, adres van de brievenbus en of ik ook kon aangeven wanneer je dit hebt geconstateerd en welke lichtingsdatum er op de bus staat. Ik heb ook maar gevraagd of ze wilden weten welke dagen ik douche...

Dat is ook fraai, probeer je ze te helpen door het door te geven, wordt je volledig doorzocht, haha. Is de bus uiteindelijk nog geleegd?