Ik vind voor het bedrijf, ongeacht groot of klein, vraag of klacht, toch zeker wel binnen 3 dagen(al is het alleen maar en bevestiging we hebben u mail ontvangen en gaan er mee aan de slag).

Privé stuur ik nooit geen dringende mails.

Ik vind het fijn als er zo'n automatische mail komt met 'u ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie'. Dan weet je een beetje waar je aan toe bent.

Zelf heb ik een paar jaar e-mails beantwoord voor grote bedrijven, op de klantenservice. Daar werkten we ook met van die automatische mails met de antwoordtermijn erin. Als we dreigden de beloofde termijn niet te halen, werkten we 's avonds (betaald) langer door en kregen we pizza's van de baas. Het is dan best tof als je de achterstand hebt weggewerkt en dat kunt vieren samen.

Grote callcenters kunnen op basis van het mailverkeer van de vorige jaren trouwens een goede inschatting (forecast) maken van de verwachte hoeveelheid e-mails, waardoor de targets meestal prima gehaald worden. Dus die achterstanden komen eigenlijk alleen voor als er iets uitzonderlijks is: een grote storing of fout, een nieuwe website of dienst etc.

Kleinere bedrijven werken heel anders natuurlijk. Als ik als klant mail naar een klein bedrijf, verwacht ik eerder antwoord. Binnen 2 dagen of zo? Vooral als er géén mail gestuurd is met de maximale antwoordtermijn, dan verwacht ik een snelle reactie.

Mij verbaast het niet als een antwoord wat langer op zich laat wachten, ik denk dan dat het wel druk zal zijn. Ik heb zelf soms ook ontploffende mailboxen en ik laat me daar niet gek door maken dat iets dan snel beantwoord moet worden. Dan belt diegene me maar hoor. Doe ik andersom ook als ik iets dringends heb. Ik heb hier op m’n vorige week ook eens een training over gehad en daar kwam ook uit naar voren hoe gek we onszelf kunnen laten maken door mail (en dat komt dan vooral door verwachtingen).

Maar dan spreek ik voor mijn sector en werk (gezondheidszorg). Kan wellicht anders liggen in andere sectoren waar het misschien draait om verkopen en targets etc.?

Privé mail ik niet zoveel eigenlijk.

Ik vind wachten zelf prima, mits ik geen dringende vraag heb gesteld natuurlijk.

Als klanten specifiek aan mij vragen stellen per mail (we werken in een klein team van 4 personen dus dat gebeurd best vaak) dan reageer ik ook niet altijd binnen 10 uur. Als ik 3 dagen vrij ben draag ik m'n dossiers niet over dus moeten de klanten een beetje geduld hebben.

Zolang ik een (automatische) ontvangstbevestiging heb ontvangen en dus zeker weet dat mijn mail in goede orde is ontvangen, vind ik het prima als het wat langer duurt. Natuurlijk is dat wel afhankelijk van mijn vraag, maar ik kan me best situaties voorstellen waarbij het even tijd kost om een antwoord te formuleren.

Op mijn werk reageer ik ook niet altijd binnen 24 uur, soms moet ik dingen met collega's/leidinggevende bespreken voordat ik reageer.

Ik heb pas (6-2) een mail gekregen met: we proberen binnen 10 werkdagen de mail te beantwoorden. Ik heb alleen nog geen reactie gehad. Zit nu in dubio of ik ga bellen naar het LBIO.

Wij hebben op werk de regel dat iedere mail binnen 24 uur beantwoord moet worden. Al is het alleen maar een antwoord van ‘ik ben ermee bezig’. Ook persoonlijke mailtjes probeer ik altijd binnen 3 dagen wel te beantwoorden. Ik merk ook echt dat mensen het fijn vinden dat er snel reactie is.

Ik vind binnen 24 uur prettig en wel normaal. Maar als er een bevestigingsemail wordt verzonden met dat het langer kan duren vind ik 't ook wel prima.

Binnen 24 uren iig een (automatisch) bericht is erg fijn.
Op m'n werk reageren we binnen 24 uren. Als er iets uitgezocht moet worden dan sturen we iig een reactie dat we er mee bezig zijn en het mogelijk nog 1-2 werkdagen kan duren.

Hier ben ik het mee eens. Dus dan heb ik het erover als ik een bedrijf mail met een klacht/vraag/opmerking.
Onder collega's vind ik dat er wel andere normen zijn, maar dat wordt niet gevraagd in de poll geloof ik

Binnen 24 uur een ontvangstbevestiging en binnen 3 werkdagen een reactie vind ik netjes.

Ik vind het afhangen van het type mail. Bij een eenvoudige vraag oid vind ik binnen twee werkdagen wel netjes. Als het om een offerte of ingewikkeldere klacht gaat vind ik 5 werkdagen een mooie termijn.
Bij kleine bedrijven vind ik het minder erg als het iets langer duurt, omdat ik bij hun geen hele klantenservice-afdeling verwacht.

Hier ben ik het mee eens. Het gaat vooral om verwachtingsmanagement hierbij. Ik vind het prettig om te weten waar ik aan toe ben. Dit probeer ik op mijn werk ook aan te houden, als ik het op mijn werkdag niet kan uitwerken, geef ik aan dat ik er later op terug kom.

Ja hier kan ik mij wel in vinden. Ik mail alleen maar weinig bedrijven die een bevestigingsmail sturen dus dan is het altijd maar afwachten wat hun reactie termijn is.

Toch interessant om te zien dat de meningen best uiteen lopen.

Ik vind ook op mijn werk dat mensen soms echt extreem snel reactie verwachten op een mail. Het gebeurt wel eens dat ik van vrijdag op zaterdagnacht een mail krijg en de medewerker dan op maandagochtend om 9:15 aan de telefoon heb met de vraag waarom hun mail nog niet beantwoord is. Daarom ben ik denk ik ook wat geduldiger. Ik verwacht nl binnen een week reactie. Als ik binnen een paar uur reactie krijg ben ik heel blij haha.

Ik ga meestal uit van een week, maar vaak reageren mensen wel sneller.

Ik merk op werk dat mensen denken alleen op de wereld te zijn. Daarom hebben wij momenteel een automatisch bericht dat het toch wel 5 werkdagen kan duren.

En zelfs dat redden we nauwelijks doordat ouders continu alsnog bellen of we hun mail wel hebben gehad en ze niet even voorrang kunnen geven op hun vraag nu ze toch bellen.

Ik ga meestal uit van een week zelf ook.

Ik reageer altijd binnen 10 uur.
In mijn handtekening staan de dagen waarop ik werk.
Dan kunnen ze zelf kiezen of zr een collega benaderen als ze snel antwoord willen.