Stel je hebt iets besteld bij een bedrijf wat door de brievenbus past, je laat het als cadeau bij een ander bezorgen. Bijvoorbeeld een boek of DVD.

De eerste keer komt het pakje niet aan, je klaagt bij het bedrijf en zij vragen je of het adres wel correct is. Je zegt dat het adres klopt en zij sturen kosteloos een nieuw product naar de ontvanger toe.
Het bedrijf krijgt dit tweede pakje na verloop van tijd terug, het eerste pakje is mogelijk bij verdere buren in de brievenbus gegooid o.i.d. Ze nemen contact met je om op nogmaals het adres te checken en nu blijkt dat je zowel in het huisnummer als in de postcode een fout gemaakt hebt.
Verwacht je dan dat het bedrijf het pakje naar het goede adres opstuurt zonder dat je extra kosten hoeft te maken?