Mensen die bijv toch moeten betalen omdat ze na nadrukkelijke terugroepacties van auto's nooit gehoor hebben geven en dan ineens strandden ergens, en dan dus horen dat de reparatiekosten voor hun eigen rekening zijn. Of bijv mensen die veel te kort voor hun vakantie toch nog een servicebeurt willen en dan blijkt een onderdeel niet op voorraad te zijn = vertraging. Die 'advocaat' is natuurlijk een dreigement. We krijgen nooit gedonder verder gelukkig maar mensen zijn zó nijdig. Vandaag ook had ik een dame aan de lijn, ze was zo boos omdat ik haar vragen stelde ivm haar afspraak en ze me commandeerde: 'dan sta je toch even op van je luie stoel en ga je toch even kijken in de showroom??' Heb je aan mij een verkeerde want ik vertel zo'n mevrouw hartstikke duidelijk dat ik zeker niet van zulke opdrachten gediend ben en me echt niet laat commanderen. Mooi detail ook dat ze in Hoofddorp iets willen maar wij zitten in ZuidOost?. Is altijd leuk.

Ook vaak BN'ers trouwens aan de lijn!

Ik vind het heel wisselend, de service. Soms is het super goed en soms echt waardeloos. Postnl is meestal prima, maar ik heb eens gehad dat een pakketbezorger mijn handtekening vervalst had bij een pakket waar ik voor moest tekenen en het pakket vervolgens door de brievenbus gefrot had. Het ging om kleding, dus dat kon op zich wel, maar de verzender had gewoon bepaald dat er getekend moest worden. Toen ik een klacht bij postnl wilde indienen, gaven ze aan er niks mee te doen... ok, het was geen duur pakket, maar je vervalst toch geen handtekening?

Met DHL ooit eens gehad dat ze het pakket niet bezorgd hadden en de bezorger had aangegeven dat bezorgen niet kon, terwijl ik de hele dag thuis was. DHL zei inderdaad contact opnemen met verzender. Dat was H&M. Zij gaven aan dat ik wel opnieuw moest bestellen (en ze zeiden dat mijn klacht op de enorme berg klachten over DHL kwam ?) maar ze stuurden me een code voor gratis express levering de volgende dag en 10% korting, dus dat vond ik erg netjes opgelost.

Soms heb ik het idee dat ze bij mij op school ook menen een bedrijf te zijn dat klanten tevreden moet houden ? ouders die dreigen met een advocaat als hun kind beschuldigd wordt van fraude bij een schoolexamen... En ineens mag kind toch een herkansing maken. En nog meer van dit soort dingen, vreselijk. Misschien is het een mentaliteitsprobleem ofzo.

Ik ben meestal vrij geduldig. Maar ben echt een keer pislink geworden op die Pipo van fietsenwinkel.nl hier.
Toen was ik ook niet lief meer, die wijzen nl continu naar een of ander bedrijf dat voor hun de reparaties doet. Ja allemaal leuk en aardig maar ik heb een fiets bij hun gekocht en garantie van hun en dan interesseert het me geen klap hoe zij het oplossen als ze het maar oplossen. En ze leveren echt 0 service en wijzen dus allemaal naar elkaar. Dingen worden niet opgeslagen verwerkt, aangepast. Toen ik voor de 4e keer terug kwam en ze nog geen oplossing hadden ben ik echt heel boos geworden. Ze konden nl nog niet eens een vervangende accu leveren. Nee nee nee dat kunnen we niet.

Maar op mijn werk merk ik het ook. Ik zit naar de afdeling die nog wel eens boze mensen aan de telefoon krijgt en die komen dan even bij ons stoom afblazen. Ik vind het echt heel knap hoe netjes zij keer op keer blijven. Soms dingen echt een cirkel blijven herhalen.

Ik heb zelf gelukkig weinig met boze mensen te maken. Ze zijn hooguit boos omdat ze vinden dat ze te weinig tijd mogen schrijven voor een bepaalde e-learning. Of omdat ze geen mail krijgen als een training geannuleerd is. De grap is dat ze dan zelf de mailnotificaties uitgezet hebben.

Gebeurt dat echt zo vaak, Niekske? Echt bizar bepaald gedrag van mensen.

Ik heb de afgelopen tijd steeds zoveel shit met aankopen of reparaties. Een paar keer netjes opgelost door Bol.com, Gamma en een fietsslot leverancier maar ook een paar keer echt rechtsbijstand er op gezet. Toen ik het op Social Media zette wilden ze ineens de factuur verscheuren in ruil voor de verwijdering van de slechte recensie....

Haha jeetje Chiq dat mensen dat durven.

Nou ik heb vooral gezeik met de DHL de laatste tijd. Pakketje niet geleverd, geen briefje niks. Maar de bezorger zegt dat hij wel geweest is dus volgens DHL is dat dan ook zo. Aangegeven dat we een camera hebben bij de deur en dat er die hele dag geen bezorger geweest is, ik kan de beelden eventueel doorsturen. Maar nee, de bezorger zegt dat hij geweest is dus de beelden kloppen niet
Volgende pakketje werd gewoon voor de deur gezet toen ik er niet was. En ik gebruik de voordeur nooit dus kwam er per toeval een dag later achter. Maar ook dat was uiteraard niet gebeurd volgens DHL.

Ik hoor ook heel veel 'ik ga er een zaak van maken', 'ik zet rechtsbijstand er op' etc. Mensen die iets bestellen wat niet door de deur past en even een week moeten wachten tot de lift beschikbaar is die me volledig afbranden alsof ik hun deur zo klein heb gemaakt.. Ik kan er een boek over schrijven. Moet ik er wel bij zeggen dat ik niet in de lijn werk en alleen af en toe 'probleemgevallen' oppak.

Verder ervaar ik zelf geen slechte service eigenlijk.

Dit herken ik vanuit mijn webshop.
Ik maak alles zelf, op bestelling en heb dus niks op voorraad.
Mensen die op di bestellen en op vr mailen dat ze NOG STEEDS NIKS binnen hebben... :/

Hier vooral met dpd slechte ervaring, maar daar krijg je nooit reactie van en zijn telefonisch slecht bereikbaar.
Pakketjes die voor de deur worden gezet, pakket die zeiknat was dus binnenin lek wordt voor de deur gezet zonder aan te bellen en bezorger gaat er snel vandoor (ik was thuis en zag het gebeuren), pakket wat open was en niet compleet werd ook zonder aanbellen voor de deur gezet, pakketje over de schutting gegooid Etc. Eigenlijk elke keer met dpd is het wel raak en nooit reacties van de klantenservice hierop

Veel klanten zullen inderdaad ook niet zo leuk zijn, zeker niet als ik jullie verhalen lees Savi, Chiq en Spencer. Dat slaat natuurlijk ook nergens op. Jammer dat het fatsoen bij veel mensen en bedrijven ver te zoeken is.

Maar als ik Isles moet geloven kan ik beter naar het Noorden verhuizen :-)