Kajaka schreef:Ik heb laatst bij bol een klacht neergelegd maar daar is helemaal niks mee gedaan. Had al voor de kerst het verjaardagcadeau van zoon besteld. Zou de vrijdag erop geleverd worden(door GLS). Hele dag gewacht stond er s’avonds ineens dat ze vanwege bijzondere omstandigheden niet bezorgd hadden. Ik gelijk bol gevraagd of ik er vanuit kon gaan dat ik uiterlijk maandag(oudejaarsdag, zoon is 2 januari jarig) het pakket zou hebben en ja ik kon het pakket zelfs zaterdag of anders inderdaad maandag verwachten. Zaterdags niks.. s’maandags stond het pakket weer de hele dag op onderweg en ineens om 16:20 stond erbij pakket terug op depot, bedrijf gesloten. Ik was zo kwaad! Zat dus zonder verjaardagscadeau voor zoon. Kijk Bol kan er niks aan doen dat er niet geleverd wordt, maar zij hadden me de garantie gegeven dat het er zou zijn. Dus ik vond dat ze dat ook redelijkerwijs konden oplossen. Maar meer dan sorry mijn collega had dit niet mogen zeggen heb ik niet gehad.
Ik had dit allemaal via messenger en later mail besproken en heb nog getwijfeld het openbaar te gooien, maar heb het er toch maar bij gelaten. Misschien reageerde ik toch wat te emotioneel door de zwangersschapshormonen ofzo .

minoessepoes schreef:Nou ja compensatie-graai-cultuur, als je als website adverteert met: "voor 23uur besteld, de volgende dag in huis", dan moeten ze dat ook nakomen want ze hebben een bepaalde verwachting geschept natuurlijk.

Elliot schreef:

Kajaka schreef:Ik heb laatst bij bol een klacht neergelegd maar daar is helemaal niks mee gedaan. Had al voor de kerst het verjaardagcadeau van zoon besteld. Zou de vrijdag erop geleverd worden(door GLS). Hele dag gewacht stond er s’avonds ineens dat ze vanwege bijzondere omstandigheden niet bezorgd hadden. Ik gelijk bol gevraagd of ik er vanuit kon gaan dat ik uiterlijk maandag(oudejaarsdag, zoon is 2 januari jarig) het pakket zou hebben en ja ik kon het pakket zelfs zaterdag of anders inderdaad maandag verwachten. Zaterdags niks.. s’maandags stond het pakket weer de hele dag op onderweg en ineens om 16:20 stond erbij pakket terug op depot, bedrijf gesloten. Ik was zo kwaad! Zat dus zonder verjaardagscadeau voor zoon. Kijk Bol kan er niks aan doen dat er niet geleverd wordt, maar zij hadden me de garantie gegeven dat het er zou zijn. Dus ik vond dat ze dat ook redelijkerwijs konden oplossen. Maar meer dan sorry mijn collega had dit niet mogen zeggen heb ik niet gehad.
Ik had dit allemaal via messenger en later mail besproken en heb nog getwijfeld het openbaar te gooien, maar heb het er toch maar bij gelaten. Misschien reageerde ik toch wat te emotioneel door de zwangersschapshormonen ofzo .

Wat stom! Ik had bijna hetzelfde, ook bij bol een cadeau voor zoon besteld en de levering werd steeds vertraagd. Toen ik twee dagen voor zijn verjaardag een chatberichtje stuurde met de vraag of het alsjeblieft uiterlijk de volgende dag geleverd kon worden kreeg ik een heel attent berichtje terug en de volgende dag was m’n pakket er, plus een knuffeltjes en kaartje voor zoon met als uitleg dat als het pakketje onverhoopt toch weer vertraagd was, we in ieder geval niet met lege handen zouden staan. Wat een verschil dan wie je spreekt bij de klantenservice zeg!

Leaf schreef:Ik klaag niet zo snel eigenlijk. Komt misschien ook wel doordat ik zelf aan de andere kant van het scherm problemen zit op te lossen voor mn werk haha.

De hele compensatie-graai-cultuur komt me overigens wel danig mn strot uit. Ongelooflijk waar mensen denken recht op te hebben als er vertraging is met hun pakket oid.

Fred schreef:Dat geklaag van dat pakketjes niet of te laat aankomen vind ik wat storend . Laatst zag ik zelfs op zondag een pakketdienst rijden in de wijk die bij een huis een paktketje had afgeleverd. Een zzp-er, die al wordt uitgeknepen.
Ik laat mijn pakketjes altijd afleveren bij een afleverpunt in de buurt (een winkel of zo). Dan kan ik het altijd op een tijdstip dat het mij schikt op halen. Dat zou iedereen moeten doen. Scheelt zo'n hoop bestelbusjes in de wijk en burenirritatie die pakketjes voor jou moeten aannemen.

Whatever schreef:Ik denk niet dat waar jullie nu over praten is wat er bedoeld werd.. er is meer bij sommige mensen een "er zat een rups in mijn sla nu wil ik gratis boodschappen doen bij de albert heijn"-mentaliteit ontstaan.. "Goh deze chocolade was een beetje wit uitgeslagen, nu wil ik een heel verkade compensatie pakket."

Dat idee. Ik denk dat daar meer op gedoeld werd.

Caulfield schreef:Ik denk dat we allemaal onderdeel zijn van een systeem waar dingen mis mee zijn. Bedrijven die adverteren met een snelle bezorging die ze niet waar kunnen maken, PostNL die idd 'zelfstandigen' uitknijpt, en consumenten die soms (wij in dit topic natuurlijk niet) te hoge verwachtingen hebben. Laatst stond er ergens een reportage van iemand die een tijdje op de retourservice van ik meen Bol ging werken. Man, wat een ellende. Sowieso de arbeidsomstandigheden, maar ook wat en hoe mensen dingen terugsturen. Stofzuigers met volle zakken - 'product beviel me niet'. Kapotte potjes babyvoeding met maden erin. Dildo's met poep eraan. Het ging mijn voorstellingsvermogen te boven.